AMAZON SATICI MÜŞTERI HIZMETLERI ILE NASIL ILETIŞIME GEÇILIR?

Bu yazıda size adım adım anlatacağız, Amazon Satıcı Müşteri Hizmetleri, Destek ve Müşteri Hizmetleri ile Nasıl Başarılı Bir Şekilde İletişime Geçebilirsiniz?

Sorun ne olursa olsun, Amazon size hızlı bir şekilde yardımcı olabilir. Amazon Seller Central ile iletişime geçmeyi deneyin ve yardımcı bir Müşteri Hizmetleri ekibi, bir müşterinin gönderim adresini bulma konusunda yardıma ihtiyacınız olduğunda, bir liste kaydını değiştiremediğinizde veya iptal edemediğinizde ya da Amazon hesabınızı askıya almak istediğinizde size yardımcı olacaktır.

Bu doğru: Amazon Seller Central'daki destek ekibi birkaç dakika içinde karşılaşabileceğiniz tüm sorunlara çözüm sunabilir. Bugün bunun nasıl yapılacağını ayrıntılı olarak araştırıyoruz.

Amazon Satıcı Desteği: Nedir?

Dışarıdan, Amazon'un satıcı destek ekibinin ana görevi, satıcılara kayıt sürecinden onaylanmış satıcılar haline geldikleri ana kadar yardımcı olmaktır. Ancak görevleri bununla sınırlı değil.

Muhtemelen bildiğiniz gibi, bir satıcının Amazon ile çalışabilmesinin birçok yolu vardır. Bazı satıcılar ürünlerini doğrudan satarlar, ancak ürünlerini depolamak, paketlemek ve müşterilerine teslim etmek için Amazon depolarını kullanmayı tercih ederler. Diğerleri, Amazon'un müdahalesi olmadan ürünlerini kendi başlarına satmayı ve göndermeyi tercih ediyor.

Bu süreç boyunca satıcılar bir dizi farklı sorunla karşılaşabilir, ancak Amazon Satıcı Desteği ne olursa olsun onlara yardımcı olmak için oradadır. Hatta satıcıların kendileriyle ilgili bir sorun olması durumunda kendi müşterileriyle yeniden bağlantı kurmasına yardımcı olurlar.

Amazon Satıcı müşteri hizmetleri

Amazon Seller Central: Doğrudan Hat Var mı?

Ne yazık ki, özellikle satıcıysanız, Amazon müşteri desteğiyle iletişime geçmek için doğrudan hat veya telefon numarası yoktur. Onlarla iletişim kurmanın tek bir yolu vardır: satıcı hesabınıza giriş yapmanız ve iletişim talep etmeniz gerekir. Amazon (Amazon.com) satıcı hesabınızla ilgili sorularınız varsa Satıcı Desteği ABD ile iletişime geçin.

Ancak, başka bir ülkeden satıcı olabilirsiniz. İşte dünya çapında Amazon destek ekiplerinin kapsamlı bir listesi:

Amazon Satıcısı Orta ABD iletişim

ABD'de  (Amazon.com) bir satıcıysanız buradan Amazon Satıcı müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.

Amazon Satıcı Orta İngiltere iletişim bilgileri

Birleşik Krallık'ta (Amazon.co.uk) bir satıcıysanız, bir uzmanla konuşmak için bu iletişim formunu doldurun.

Amazon Satıcısı Orta İspanya iletişim

Amazon.es'da bir satıcıysanız buradan Amazon Satıcısı müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.

Amazon Satıcısı Orta Fransa iletişim

Amazon.fr'da satış yapıyorsanız buradan Amazon Seller müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.

Amazon Satıcı Orta Polonya iletişim

Amazon.pl'da satıcıysanız buradan Amazon Satıcısı müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.

Amazon Satıcısı Orta Almanya iletişim

Almanya'da bir satıcıysanız buradan Amazon Satıcı müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.

Amazon Satıcısı Orta İtalya iletişim

İtalya'da (Amazon.it) bir satıcıysanız buradan Amazon Satıcı müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.

Amazon Satıcı Orta İsveç iletişim

İsveç'te (Amazon.se) bir satıcıysanız buradan Amazon Satıcısı müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.

Amazon Satıcısı Orta Hollanda iletişim

Hollanda'daki (Amazon.nl) satıcı hesabınızla ilgili sorularınız varsa lütfen buradan Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.

Amazon Satıcı Merkezi Singapur iletişim bilgileri

Singapur'da bir satıcıysanız buradan Amazon Seller müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.

Amazon Satıcısı Orta Japonya iletişim bilgileri

Japonya'da (Amazon.co.jp) bir satıcıysanız, satıcı hesabınızla ilgili herhangi bir sorunuz varsa Satıcı Desteği Japonya'ya ulaşabilirsiniz.

Amazon Satıcısı Orta Hindistan iletişim bilgileri

Hindistan'da (Amazon.in) satış yapıyorsanız ve satıcı hesabınızla ilgili yardıma ihtiyacınız varsa yanıt almak için Hindistan Satıcı Desteği'ni ziyaret edin.

Amazon Satıcısı Orta Kanada iletişim

Kanada'da (Amazon.ca) satış yapıyorsanız ve satıcı hesabınızla ilgili sorularınız varsa Kanada Satıcı Desteği ile iletişime geçebilirsiniz.

Amazon Satıcısı Orta Avustralya iletişim bilgileri

Avustralya'da (Amazon.com.au) satış yapıyorsanız ve satıcı hesabınızla ilgili sorularınız varsa tüm yararlı bilgileri görüntülemek için Seller Support Australia ile iletişime geçerek veya hesabınızda oturum açarak yardım alabilirsiniz.

Amazon Satıcı Orta Birleşik Arap Emirlikleri iletişim

Satıcı hesabınızla ilgili sorularınız varsa ve Birleşik Arap Emirlikleri'nde (Amazon.ae) bulunuyorsanız Amazon BAE'nin müşteri destek hizmetine ulaşabilirsiniz.

Amazon Satıcı Orta Suudi Arabistan iletişim

Suudi Arabistan'da (Amazon.sa) satış yapıyorsanız ve satıcı hesabınızla ilgili yardıma ihtiyacınız varsa buradan müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.

Amazon Satıcı Orta Türkiye İletişim

Amazon.com.tr'da bir satıcıysanız buradan Amazon Seller müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.

Amazon Satıcısı Orta Mısır iletişim

Mısır'da bir satıcıysanız buradan Amazon Satıcı müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.

Amazon Seller Central Customer Service: Onlara Başarılı Bir Şekilde Nasıl Ulaşılır?

  1. Bu bağlantıdan Amazon Satıcı Hesabınızda oturum açın.
  2. Amazon'un Seller Central müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğinizde, öncelikle sorununuzun neyle ilgili olduğunu anlamanız çok önemlidir. Spesifik olmanız gerekir. Genellikle, size 2 seçenek gösterirler:
    1. Amazon'da satış yapma: Sorununuz Amazon.com'da satış veya listeleme ile ilgiliyse bu seçeneği belirleyin.
    2. Reklam ve Mağazalar: Sorunlarınız sponsorlu markalar, mağazalar ve sponsorlu ürünlerle ilgiliyse bu seçeneği belirleyin.
  3. Yukarıdaki iki seçenekten birini belirledikten sonra, bir arama çubuğu ve köprü olarak tipik sorguların bir listesini içeren daha ayrıntılı bir sayfae'ye gönderilirsiniz
  4. Bu köprülerde görüntülenen sorulara bakın. Sorunuz görüntülenirse, bağlantıya tıklamanız yeterlidir ve bir cevap alırsınız. Sorgunuz listede yoksa, satıcı desteğinin arama çubuğuna gidin, aşağı yazın ve bunun yerine enter tuşuna basın.
  5. Sorununuz henüz arama sonuçlarında görünmüyorsa, sol taraftaki açılır menüden "Diğer hesap sorunları"nı tıklayın.
  6. Bu yapıldıktan sonra, sağ taraftaki açılır menüden daha fazla iletişim için kullanmak istediğiniz dili seçin.
  7. Alt kısımda, müşteri destek ekibiyle iletişim kurmanın 3 yolunu göreceksiniz: E-posta, Telefon ve Sohbet. Tercih ettiğiniz seçeneği belirleyin.
  8. E-posta alırken, iletişim nedenini ve kısa sürede yaşadığınız sorunu eklediğinizden emin olun. Gönder düğmesini tıklayın. E-posta, müşteri hizmetleri ekibine gönderildikten sonra 24 saat veya daha kısa sürede yanıtlanacaktır. Satıcı hesabınızı kaydettiğiniz kimlik e-posta adresine gönderdiğiniz e-postayı alacaksınız.
  9. Telefon sekmesini seçerken, Amazon çalışanlarından herhangi biriyle doğrudan iletişime geçebilirsiniz. Açılır menüden bir ülke seçin ve telefon numaranızı girin. Sorununuzun acil müdahale gerektirdiğini düşünüyorsanız "Bu sorun acildir ve hemen ilgilenilmesi gerekir" yazan kutuyu işaretleyin. Ek olarak, sorunu belirten kısa bir gerekçe yapın ve "Beni şimdi ara" düğmesine basın.

Amazon Satıcısı müşteri hizmetleri iletişim formları

Müşteri hizmetleri ekibinin bir üyesi sizi hemen arayacak ve daha sonra sorununuzu ayrıntılı olarak açıklayabilir ve uzman yardımı alabilirsiniz.

Aynı anda birden fazla sorunu iletmenin çok kafa karıştırıcı olabileceğini ve temsilcinizin size etkili bir çözüm sağlayamayabileceğini lütfen unutmayın. Bunu yaparak, daha fazla gecikmeye neden olabilir ve muhtemelen farklı departmanlarda dolaşacağı için sorununuz zamanında çözülemeyebilir.

Amazon'un, alacağınız yardım türüne dikkatlice öncelik veren algoritmalar geliştirdiğini bilmek önemlidir. Bu 3 değişken tarafından belirlenir:

  • Yaşadığınız sorunun türü
  • Sorununuzun veya biletinizin ne kadar süredir beklemede olduğu
  • Sorununuz ilk açıldığından beri kaç yanıt aldı?

Amazon'un Müşteri Desteği ile Konuşmak: Akılda Tutulması Gerekenler

Amazon satıcı destek ekibiyle iletişime geçmeden hemen önce, sorgularınızı veya sorunlarınızı açıklarken muhtemelen gerekli olacağından, aşağıdaki şeylerin elinizin altında olduğundan emin olun:

  • Müşteri hizmetleri temsilcisi sizden satıcı hesabı ayrıntılarınızı ve fatura bilgilerinizi isteyebilir.
  • Temsilci ile konuşurken, özellikle bir müşteri ile bir sipariş veya anlaşmazlık hakkında arıyorsanız, çözülmemiş siparişinizin bilgisayar ekranında açık olduğundan emin olun.
  • Temsilci size bilgi verirken talimatları yazmak için bir not defteri veya bir kağıt parçası ve bir kalemi kapatın. Bu veriler, çözülmesi için konuyu daha sonra takip etmek için gerekli olabilir.

Amazon'un Müşteri Desteğine E-posta Gönderme: Akılda Tutulması Gerekenler

Her bir sorunu yazılı olarak tanımlamak, telefonda açıklamaktan çok daha az zaman ve çaba gerektirebilir. Tüm endişelerinizi yazmanın, temsilcinin hepsini ele almasına yardımcı olabileceğine inanıyorsanız, telefon görüşmesi yerine bir e-posta için gidin. Ancak, e-postanızı oluştururken aşağıdaki yönergeleri aklınızda bulundurun:

  • Konuyla ilgili tüm gerçekleri belirterek mümkün olduğunca açık olun.
  • Konuyu değiştirmekten kaçının, çünkü bir konudan diğerine sapmak, e-postanızın bölümler arasında sıçramasına neden olur.
  • Keskin olun ve mümkün olduğunca çok ayrıntı verin.
  • Cümlelerinizin anlamlı olduğundan ve doğru yazıldığından emin olun.
  • Bir dizi sorun varsa, bunları bir listeye koyun ve bunları birer birer ayrıntılı olarak açıklayın.
  • Bu sorunun ne gibi sonuçları olabileceğini düşündüğünüzün farkında olmalarını sağlayın, böylece belirli bir fikir edinebilirler.

Amazon Satıcı Desteği, Amazon'da satıcıysanız sorunlarınızı çözmenin en iyi yoludur. Gerekirse onlarla iletişime geçmekten çekinmeyin: hızlı, kapsamlı ve verimlidirler.

About the Author: Neve

You May Also Like

Bir yanıt yazın

E-posta adresiniz yayınlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir